他社からの乗り換え(MNP)で1万4000円相当の楽天ポイントが付与されるーー。 通信費節約を掲げる楽天モバイルが展開する還元キャンペーンを一度は目にしたことがあるだろう。 シンプルな料金体系、Rakuten Linkを使った無料の通話/SMS、海外での利用もOKが魅力な楽天モバイルだが、それに加えてポイント還元もあるのであれば乗り換えをしようと思う人も多いはずだ。 かくいう筆者もその1人だった。 【特別なお客様向け】Rakuten最強プランのお申し込みで楽天ポイントプレゼントキャンペーンに申し込んだところ、乗り換え手続きは問題なく完了し、回線が開通して条件であったRakuten Linkの利用も含めて日常的に利用しているにもかかわらず、「不適格」と判定されてポイントが一切付与されなかった。 半年から1年おきに各社の乗り換えキャンペーンを使ってきたが初めてのことだったので、驚いたことを覚えている。 なぜこのような事象が発生したのか。 そこには、他の大手携帯キャリアの乗り換え施策とは決定的に異なる楽天モバイル特有のリスク構造が存在する。 当記事では、なぜポイント付与がなされなかったのかを解説するとともに、消費者がキャンペーンを前提として楽天モバイルを契約時に認識しておくべきリスクと自己防衛策について解説する。 回線の乗り換えに際して事業者は審査を行う。 乗り換えキャンペーンのインセンティブを目当てとした極端な短期解約(いわゆる「ポイ活」「転売目的」)や、過去の料金未納、本人確認書類の不備などを防ぐため、各キャリアは一定の判定ルールを設けている。 大手3大キャリアの場合、短期解約や高頻度な乗り換え(いわゆるホッピング)を理由に不適格と判断された場合、それは契約手続きの段階で拒否される。 いわゆる総合的判断というものだ。 この場合、消費者は乗り換えキャンペーンのポイントをもらえないものの、契約義務だけを背負わされて特典をもらい損ねることはない。 これに対し、楽天モバイルのキャンペーン運用においては回線契約自体はスムーズに完了する。 契約後、ポイント進呈のタイミングになって初めてシステム上で「不適格」と判明し、特典のみが取り消されるのだ。 筆者の場合、2025年12月にMNPで楽天モバイルを契約、4月が初めてのポイント付与タイミングとなるが、ポイントは付与されなかった。 ポイントが得られるからこそ手間をかけてキャリアを乗り換えたにもかかわらず、特典だけ得られないという運用には疑問が残る。 仮に審査に落ちたのなら、契約を拒否される方がまだ納得できる。
