無線LAN出現問題時，請“重啟路由器”，“雖然不知道原因……”

通信インフラ事業を手掛けるALL CONNECTは2026年4月21日、無線LAN(Wi-Fi)トラブルに関する実態調査の結果を報告した。 調査によれば、約9割の人がWi-Fiを使用する際に何らかのトラブルを経験したことがある。 テレワークなどインターネット接続を必要とする活動に支障を来している実態や、トラブル解決に苦慮している状況などが分析されている。 調査結果について具体的な内容は次の通り。 調査は無線LAN利用者500人を対象に、2026年4月にインターネット調査(クラウドワークス)で行われた。 Wi-Fiが「急につながらない・遅くなる」トラブルを経験したことがあるかという質問では、「たまにある」が68.2%、「よくある」が20.2%で合計約88%がトラブルを経験している。 トラブルの発生頻度は、「月23回」が29.8%で最多。 「月1回程度」が25.0%、「週1回程度」が20.4%で、約75%の人が月1回以上のペースでトラブルに遭遇している。 トラブルの原因が「ルーター側なのか端末側なのか」を問う質問では、「分からない」が46.2%で最多、「少し分かる」が32.4%と続いた。 両者を合わせると、約78%が原因を正確に特定できていない。 Wi-Fiがつながらない時に「最初にやること」(複数回答可)では、「ルーターを再起動する」が37.6%で最も多かった。 続いて「Wi-Fi設定をOFF/ONする」が30.6%、「スマートフォンやPCを再起動する」が18.4%、「しばらく待つ」が12.0%、「サポートに電話する」が0.8%となった。 「とりあえず再起動する」というアプローチが選ばれ、根本原因に基づいた対処を行えているユーザーは少数だとALL CONNECTは分析している。 なお同社は同調査に合わせ、Wi-Fi設定のON/OFFやWi-Fiの接続設定、端末やルーターの不具合、セキュリティ機能の影響など、Wi-Fiがつながらないときの原因を特定するためのノウハウについても公開している。

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