濡れ衣だけど、こりゃわかんないわ。 ここ最近、Windows11のパソコンが青い画面(ブルースクリーン)を繰り返したり、起動するたびに「回復キー」を求められたりする報告が相次いでいました。 SNSや海外フォーラムでは「またWindows Updateのせいか」という声も多いのですが、実はこの不具合、Microsoft側の更新プログラムが直接の原因ではありませんでした。 本当の原因は、DellとHPという2大パソコンメーカーがそれぞれ独自に配信した、バックグラウンドソフトとファームウェアの不具合だったのです。 アメリカのテックメディア「Notebookcheck」をはじめ、さまざまなメディアが今回の一幕を報じています。 「いつも悪者にされるOS」と「縁の下で暴れていたメーカー製ツール」という構図を見つつ、後学のためにも振り返っておきましょう。 まずはDellのケースから。 Dell製パソコンの不調の主な原因は、あらかじめインストールされている「Dell SupportAssist Remediation」という回復支援ツールの自動アップデートの失敗にありました。 このSupportAssist Remediationは、本来「パソコンの調子が悪いときに自動で直してくれる」ためのツールです。 たとえるなら、家に常駐してくれている修理スタッフのようなもの。 ところが今回は、その修理スタッフ自身がすっ転んでパソコンを壊してしまった、みたいなことです。 具体的には、SupportAssist Remediationのバージョン5.5.16.0が、深刻なカーネルエラーを引き起こし、即座にブルースクリーンを発生。 XPS、Alienware、Latitudeといった主要シリーズの端末が、「CRITICAL_PROCESS_DIED」と呼ばれる重大プロセス停止のエラーコードに30分おきに見舞われ、クラッシュと再起動を延々と繰り返すループに陥っていました。 このアップデート自体は2026年4月30日にリリースされたもので、ユーザーからの報告は5月に入って急増。 厄介なのは、このツールが目に見えないところで動いている点です。 ツールが特権を持つシステムコンポーネントとして見えない場所で動作しているため、一般ユーザーはDellの回復支援ツールが不調の元凶だとは気づきにくい。 「またWindowsが...」とと再インストールを繰り返した人もいることでしょう...。 Dellはこの不具合を認め、緊急の修正版であるバージョン5.5.16.1で対応。 Dellの公式サポート文書でも、SupportAssist Remediationを5.5.16.1以降に更新することで問題が解消するとされており、手動で確認・更新するためのステップを案内しています。 なお、Dellは「SupportAssist本体ごとアンインストールしないように」と呼びかけています。 回復機能そのものを失ってしまうおそれがあるためです。
