轉賣屋對於手機回線的「短期解約」和「跳躍」，總務省所考慮的對策是否足夠？來自店員的意見

携帯電話回線の新規/乗り換え(MNP)契約の特典として提供される割引や還元(キャッシュバック/ポイントバック)を目的に、短期間での「解約」、あるいは他社へのMNPを次々に行う「ホッピング」が問題になっている。 短期解約やホッピングは監督官庁である総務省も問題視しており、設置した有識者会議において規制を設ける方向で議論が進んでいる。 回線契約にひも付く割引/還元について、議論では最長12カ月に渡って分割して実施する方法方法を容認する方向で調整が進んでいる。 見方を変えると、これは「1年縛り」を事実上復活させることで短期解約やホッピングを抑制しようという考え方だ。 契約回りの規律が変わると、直接的な影響を受けるのは携帯電話の販売店である。 総務省による法令改正によって販売店にどのような影響が出るのか、この連載でも何度か紹介してきた。 総務省で進む短期解約/ホッピング抑制の議論について、販売店の店員(スタッフ)たちはどう考えているのだろうか。 短期解約/ホッピングの現状と併せて聞いてみよう。 まず、現状で短期解約やホッピングに対する対策はできているのだろうか。 話を聞いてみよう。 うちは家電量販店の携帯電話コーナーですが、大規模店舗ということもあって他事業者で新規契約したお客さまを把握して(顔を覚えて)対応する、という対応は取れません。 一応、事業者によっては「新規契約当日はMNP予約番号を交付しない」という対策を講じてはいるのですが、例えば自店で契約した携帯電話番号かどうかは分かりませんし、他事業者さんで契約しているので「昨日、契約しましたよね?」ともなかなか言えません。 一応、MNPの予約番号の有効期限から「予約番号の取得時期」の逆引きはできるんですけど、「その携帯電話番号(回線)の契約日時」は、他事業者が持っている情報なので分からないんですよね......。 大規模な家電量販店の場合、1つ1つの携帯電話事業者のコーナーが大きい。 そのため、他事業者で契約した人の顔を覚えるのが難しい。 事業者ごとに代理店(契約実務を担当する会社)が異なる量販店では、なおさらだ(※1)。 MNPの仕組み上、いわゆる「ホッピング」かどうかを判断する方法がないため、現状では防ぎきるのは困難ということになる。 (※1)事業者ごとに代理店が異なる量販店では、事業者によっては自ら(代理店を通さずに)契約を担当していることもある

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