ドコモの銀行が“メガバンク級の成長”を描くワケドコモショップの無料サポートが果たす役割

NTTドコモ・フィナンシャルグループとドコモSMTBネット銀行は、8月21日にドコモショップ丸の内店で小規模な記者向け説明会を開催した。 両社は同日から、ドコモSMTBネット銀行が個人向けに提供する「ドコモの銀行」の口座開設やスマートフォンにおける各種設定を無料で行う「ドコモショップ」でのサポートを開始する。 サポート店舗であることを外から視認できる「のぼり」などを除き、基本的には初期のサポート対象店舗である196店舗で、サービス開始に合わせて店頭掲出物の設置を開始した。 利用者が店内で気付きやすいよう、携帯電話端末の展示ブースやその端など、利用者の目の届きやすい場所に専用のポスターを掲示している。 両社が掲げる「やさしい金融をみんなの手にする」という方針の実現を目指す。 この新たな取り組みの始動にあたり、NTTドコモ・フィナンシャルグループの廣井孝史社長は説明会で「デジタル金融の統合サービスがいよいよスタートした。 決済、銀行、証券、保険などを連携させてデジタル金融サービスをトータルで提供していく」とあいさつした。 廣井氏は、決済をすれば現金を充当する必要があり、それを定期預金に預けたり、余ったお金は運用や保険に回したりするため、中核的な銀行サービスは極めて重要だと、その狙いを説明した。 トータルで金融サービスを展開する上で、廣井氏は全国に展開するドコモショップというリアルな店舗が、デジタルに不慣れな利用者を支える強力なチャネルになると考えている。 廣井氏は「デジタルのみでは一般の利用者の中で難しいと思われる方が多い。 特に金融なので安心感や納得感が必要だが、店舗には携帯サービスの中で接客のスキルを蓄えたスタッフがいる。 お客さまの目線に合わせて説明し、その場で疑問を解決することで安心感を与えることができる。 これはデジタルでは代えられないものだ」と語り、対面サポートならではの強みをアピールした。

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